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夸课 | 项目管理中应如何进行沟通——项目管理系列第四期讲座
发布时间:2016-11-17 09:43:40
信息来源:广州市夸克企业顾问有限公司
文章摘要:在项目执行过程中,最大的失败原因是什么? 主讲人:夸克技术专家马赫(马新楠)
 

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        • 上一期夸克的技术专家马赫(马新楠)先生给大家分享了项目管理中项目目标设定的操作流程,本期讲座将继续由马赫(马新楠)先生和大家进一步分享项目管理中应如何进行沟通
           
          欢迎大家收听本期讲座,如有疑问,欢迎在文章留言提出您的疑问或想法哦~也欢迎大家在公众号中与我们进行沟通,谢谢。 

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        • 马新楠    Mark Ma

        • 夸克企业顾问公司技术专家兼高级项目经理

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        • 12年管理咨询从业经验

          擅长领域包括:企业战略管控体系的建立与落实、品牌战略管理(品牌定位、品牌发展规划与品牌日常行为标准的制定与落实)、年度经营计划的制定与监控、项目管理日常工作模式的建立、营销部门专业化建设。


          2004年至今,作为夸克高级项目经理兼技术专家,持续为国内已上市企业提供管理咨询服务,包括:慕思、建谊投资、有方科技[835770]、梦洁家纺[002397]、康恩贝[600572]、华润三九[000999]、片仔癀[600436]。

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          Q

           
        • 在项目执行过程中,最大的失败原因是什么?

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      • 通过对全世界项目经理的调研,包括对项目管理失败的原因的分析,已经有权威机构提出了失败的成因。

         

        真正项目管理失败的成因之首,其实是沟通不畅。那么它的这种失败的成因比例,比排在第二位的资源整合与计划执行不缜密而导致的失败成因高出百分之十的比率


        沟通不畅是因为以下几方面造成的。

         

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        • 没有真正的行政权力

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      • 最重要的项目经理和任务经理,作为是一个“权小责重”的这么一个角色。也就是全世界大部分的项目经理,基本上都是没有真正的行政权力级别的人,也就是达到这种职能的职位并不是很高


        他最重要是通过影响力和沟通力,利用好规则,在目标的把握上,很清晰的前提下,去实现项目执行。项目是项目达成的,所以说沟通是在于这个,过程中最重要的一点。


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        • 对沟通的理解不到位

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      • 无论是项目经理还是任务经理,当然说项目经理、总监也很关键,那么很多的项目经理都不理解,包括任务经理不理解,什么叫沟通。我想跟大家统一一下沟通。


        真正的沟通一定是项目经理和任务经理主动地去跟他项目团队中其他的任何人去沟通,包括下面(成员)和任务经理之间的沟通,一定要主动,主动,再主动。所谓的“主动,主动,再主动”,主要是在态度上,不要因为说我要面子或者说我跟别人说了这件事之后,他答应了我之后他没完成,那就不关我的事。实际上,这是不容推脱的。

         

        我前面已经说过了,在规则中,我已经强调了三个不同的这种责任,包括项目总监。那么在这个规则大家都认可的前提下,尤其是项目总监、项目经理和任务经理必须要承担起沟通。无论你是觉得自己啰嗦也好,不啰嗦也好,都要去沟通,只要你有不清晰,有担心,就必须要去沟通。

         

        那么在这个沟通过程中,我给大家举个例,什么叫沟通。举例来说,如果项目经理或者任务经理跟项目团队其他成员,或者是像我说的在项目执行过程中,很可能会接受或者使用项目目标产生成果的一些成员,在跟他们去提交一些事情,或期望他们接受一个会议的邀请的时候,对方可能会说好的, 我明天六点给你消息。


         

        那么到第二天约定好的时间,如果这些成员没有主动地给项目经理和任务经理消息的时候,项目经理或任务经理要在约定好的时间截止那一刻,如果没有收到消息,必须要主动的去联络你需要联络的成员,不要不好意思。那么联络的时候,怕他说我还没时间,我还没想好,所以我没应答,你马上就要跟他去约定下一步,你看下一步你什么时间能够答复,无论对方烦不烦,无论对方忙不忙,那是项目经理任务经理职责所在。

         

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        • 想法不职业,考虑太多

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      • 你不要考虑那么多,很多时候我们经常出现的情况是这样。很多朋友也是好意,他是觉得在规定的时间内,没有达成你想要的一个成果,没有达成一个确定、确认,他觉得就先不给你回了。


        因为他觉得他们也会打扰你项目经理或任务经理日常的生活或工作。但是很遗憾,他们这种想法是不职业的。他们可以不职业,你不行。

         

        你必须在规定的时间点必须要知道,时间点的现状、成果是什么状态,这样才能够思考下一步你要怎么做,才能够跟对方约好下一步我们继续要怎么做。


        总之,这就是一个沟通力的体现,当然一些沟通的技巧,就是仁者见仁智者见智,每个人都有自己的思考。

         

        • 我想提醒大家的是,作为项目经理、业务经理乃至项目总监,你们的责任所在。所以沟通技巧不技巧不重要,重要的是你敢不敢在约定的时间去沟通,获得当事人的进展状态的结果状态描述,进一步才是你会不会沟通。

           

          很多的项目经理和业务经理,说实话他们连敢不敢都做不到,也就是他们因为不敢,所以总是说自己不会。因为我不会沟通,我怕人说我,所以我就算了。最终导致的是什么?我跟那谁谁谁说了,可是他们没给我,那不赖我。实际上这是一种非职业的思维,非职业的思维是一种儿童思维。


          而我们既然是担任项目经理也是业务经理的角色,就有义务、有责任必须要去沟通,无论对方会跟你说什么。一定要去取得反馈,沟通一定不是说一遍就完了,沟通一定要是在规定时间内拿到你要的成果。所谓的成果,你要是你能在那一刻了解到事件进展的状态,即使是在停止了,你也要知道。因为只有你知道了,你才能知道下一步如何去改进如何去提调整,利用规则。

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      • 那么今天,我就跟大家分享到这里。我强调的这些东西都是很核心的,也许有一些听众会觉得这些东西我都知道,但是我想说的是,你知道和你理解,和真的去实践那是两码事。你只有不断地按我分享的经验去实践,你才能真正的理解到这里面的奥妙,你才能真正的掌握项目管理的三办法。


        在中国很多企业启动的过程中,项目管理三办法如果你能掌握了,你的项目管理、你的项目经理这角色的水平、你的项目管理产生的结果和效果就一定会比现在好很多。

         

        谢谢大家,今天我就和大家分享到这里,如果大家有什么想法,可以通过微信群向我们提交,我们也会进一步的安排,为大家做进一步的说明,谢谢。

         

 

 

关于夸克
夸克管理咨询公司成立于1996年,致力于为中国企业创建完整的量化管理系统,同时提供世界领先的量化管理咨询服务,帮助中国企业快速提高核心竞争力,夸克擅长年度计划、量化管理、项目管理、战略规划、品牌定位、品牌营销咨询、市场调研分析、人力资源等服务,是中国第一家从事企业量化管理服务的管理咨询公司

 

 


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