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企业管理的秘密:量化管理与契约
发布时间:2014-11-11 09:24:47
信息来源:广州市夸克企业顾问有限公司
文章摘要:失去量化,契约无法公平、自愿地缔结;失去契约,量化则失去了最终目的。所以说,契约包含量化,量化也包含契约。
 

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         中世纪的欧洲,教会与国王分庭抗礼,主教的权力,甚至大于国王。

 

当时的富翁,信奉一个准则,那就是好人能够上天堂,坏人必须下地狱。一些生前掠夺了无数财富的人,在临死之前非常恐惧。害怕被他们剥削过的劳动群体到上帝那里起诉他们,害怕上帝判决他们在地狱执行无期徒刑。
 

于是,很多人打算用金钱赎罪。
 

越来越多的人把生前集聚的财富,捐献给教会,打算以此祈求上帝的宽恕。就这样,教会掌握了大量的土地和金钱。最多的时候,教会掌控全国90% 的财富,成了名副其实的富可敌国的组织。然而,教会是不能从事贸易行为的。那么,如何管理这些财富呢?最早的“经理人”就这样出现了。教会聘请一个理财高手,充当总经理的角色,代替教会管理财物与土地。这就是一种契约委托关系。
 

随后,新的麻烦又产生了。由于信息不对称,教会与经理人之间的契约不完善,需要经理人的“道德自律”。也就是说,这个人如果冒着下地狱的风险,贪污一些财产,教会可能毫不知情。
 

当然,这种可能性是很大的,因为个人收益几乎被放大至无限大。
 

为了约束经理人的行为,才出现了股份有限公司的雏形。也就是教会相当于董事会,对掌控经营的总经理有罢免权和**权。而相应地,教会也同意把经营所得的部分收入划分给财产管理者, 作为对管理者的额外奖励。
 

从粗犷的管理到现代、科学、系统的管理,经理人的出现起到了至关重要的作用。
 

人类历史中,任何一个时代,都不缺乏特权阶级与大众阶级, 但一直缺乏这两个极端阶层的中间连接桥梁。“经理人”刚好担当起顶层与底层之间的润滑剂,在很大程度上缓解社会组织阶级缝隙间的摩擦。
 

中国传统的商业组织结构,也依赖于经理人阶层的辅*效命。通常,东家开设分号,每个分号由掌柜负责经营管理,经营结果按期向东家汇报,这就类似股份公司的组织结构。
 

当某一个职能的实现情况不尽如人意,东家则会物色新的人选替换掉原来的掌柜。在这种结构中,东家并不直接参与对基层的管理,而是以契约委托的形式授权给掌柜管理大小事务。
 

明清时期,晋商迅速崛起,且经营规模日益扩大,许多经营地与所有者相隔千山万水,在信息不通、交通不便的情况下,所有者很难对经营者进行直接约束。晋商为了使自己的事业能够更加壮大,在经营实践中创立了两权分离的制度,这就是“东家” 与“掌柜”的分离。那么,如何让掌柜能够真心实意地全力为商号着想呢?只有一个办法,那就是最大化掌柜的责任感和荣誉感。
 

东家(出资人)决定新设某一商号时,会先物色一位有经验、可信赖的人作为掌柜,并在有中间公证人参加的宴请席上,向掌柜授予全权,包括资金运用权、职工调动权、业务经营权,并签有契约合同,规定资本若干,由掌柜自主经营,东家不加干预。当然,东家对掌柜的预先考察也非常严格。非能攻能守、多谋善变、德才兼备不足以付重任,确认人选后方以重礼聘回,委以全权, 疑人不用,用人不疑,日常盈亏并不过问,完全是“将在外君命有所不受”的状态。
 

这种管理结构有如下特点:
 

首先是产权清晰。东家作为出资者对商号资产拥有所有权, 对经营成果拥有分配权。掌柜只是经营者,他有权在经营期内支配资产进行营利性经营,但无权实施经营成果的分配。
 

其次是权责利明确。东家对商号的具体经营过程采取超然的态度,对经营活动不加干预,对掌柜的经营策略只有建议权,没有决策权,日常盈亏也不过问,让掌柜大胆放手经营。掌柜在商号内部实行高度集权制,同仁们虽有建议权,但大事全由掌柜裁夺。掌柜每年年终汇集营业报表,造具清册,向东家汇报; 每四年为一个账期,与东家决算一次。

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现代企业管理在此基础上,更加清晰地界定组织成员的职能角色,以量化的形式明确各方面应该承担的责、权、利关系,最终落实到自愿、互惠的契约环境中。
 

因此,我们首先要明白契约精神的要义,以及管理学科的发展脉络,包括各个学派、分支的代表人如何阐释管理,这样我们就能根据不同企业面对的实际环境,找出最适合企业经营发展的管理模式。

管理就是确切地知道要别人去做什么,并使他用最好的方法做完。
                                                                                        ——泰勒


    泰勒是科学管理原理的创始人,他认为管理就是激发人的科学工作效率和彼此协作,创造契约环境以及量化职能范围是管理的重点。

 

管理是由计划、组织、指挥协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
                                                                                      ——法约尔

 

法约尔是世界上第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家,他认为管理不是专家或经理独有的特权和责任,而是企业全体成员的共同职责,职位越高,管理责任越大。显然,他更为看重契约环境,强调责、权、利匹配的自愿、互惠的相互关系。

 

 管理就是决策。
                ——西蒙


    西蒙是决策理论学派的代表人,认为决策贯彻管理的全过程,组织是由作为决策者的无数个体所组成的系统。规划组织成员的决策范围成为重点,否则个体之间的决策结果必然互相冲突,而量化则成为管理基础。

 

不再一一列举,但是可以总结出大部分学者的共同点,也就是说管理必须建立在两个要素之上。其一,量化的要素。必须找到合适的逻辑并用量化的方式描述组织功能,可以量化目标,可以量化职能,可以量化标准,可以量化流程等等。其二,契约的要素。量化为了监控执行结果,否则就失去了量化的意义,而自愿、互惠的契约文化保证组织环境的合理性,使每个组织成员责、权、利匹配得当,最大限度地发挥组织能动性。
 

这两个要素并不是平行独立,而是不可分割地溶解在一起。
 

失去量化,契约无法公平、自愿地缔结;失去契约,量化则失去了最终目的。所以说,契约包含量化,量化也包含契约。

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