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SMART目标定义原则
发布时间:2015-05-15 13:49:58
信息来源:广州市夸克企业顾问有限公司
文章摘要: 在确定项目背景与项目目的之后,我们就要进一步明确这项工作的具体目标。 首先强调一点:并不是有了工作才有目标,而是先有目标,才能正确地工作。 目标管理是以目标为导
 

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在确定项目背景与项目目的之后,我们就要进一步明确这项工作的具体目标。

 

首先强调一点:并不是有了工作才有目标,而是先有目标,才能正确地工作。

 

目标管理是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法,目标管理也叫做成果管理”。

 

彼得德鲁克(PeterFDrucker)是最早提出目标管理概念的美国管理专家,目标管理现在已经被广泛运用到各个领域当中。

 

制定一项工作的目标,看起来是一件简单的事情,其实却并不简单。每个人都有制定目标的经历,但大多却都是凭借自己的经验勾勒”目标,而不是严格从技术层面描述一个目标。正因如此,在实现目标的过程中,就会产生各种各样的意外”。

 

科学地定义一项工作的目标,则需要用到SMART原则。

 广州市夸克企业顾问有限公司

 

SMART原则一:明确性(SSpecific

 

目标要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。比如将目标表述为提高客户满意度,这样描述就很不明确。增强客户服务意识有许多具体做法,如减少客户投诉、提高服务的态度、使用规范礼貌用语等,存在这么多提高客户满意度的做法,那么提高客户满意度到底指哪一块?

 

不明确就没有办法评判、衡量。所以对目标的描述必须改成我们将在某月底前把前台收银的速度提升至某标准,具体的标准可能是两分钟,也可能是一分钟,或按时段来确定标准。

 

SMART原则二:衡量性(MMeasurable

 

目标应该是量化的,而不是笼统的。应该有一组量化的数据,作为衡量是否达成目标的依据。如果目标没有办法考核,就无法判断这个目标是否实现。

 

例如,为所有老员工安排进一步的管理培训这个目标,进一步是个既不量化也不容易考核的概念。此目标应该设定为820日前完成对所有老员工关于某个主题的培训,并且可以具体解释为学员的培训考核平均分在85分以上,低于85分就认为效果不理想。这样的目标才具备衡量性。

 

SMART原则三:可实现性(AAttainable

 

目标必须可以被执行、实现、达到。如果一相情愿地把自己制定的目标强加给现实环境,势必造成执行时心理和行为上的抗拒。当这个目标完成不了的时候,就会有理由推卸责任。甚至可以这样告慰自己:我早认为这个目标肯定完不成,所以取得什么结果都无所谓。

 

SMART原则四:相关性(RRelevant

 

目标的相关性是指实现此目标与其他工作目标的关联情况。如果为了完成这个目标而阻碍了其他更重要的工作计划,那是一件得不偿失的事情。

 

一个前台接待人员,她可以制定提高英语水平的目标,以便接听电话更方便。提升英语水平和前台接电话的服务质量有相关性。如果她参加学习六西格玛的培训项目,就比较跑题了,因为学习六西格玛的目标与提高前台工作水准的目标相关度很低。

 

SMART原则五:时限性(TTime-based

 

目标的时限性就是指目标必须有时间限制。这点很容易理解,但需要格外注意的是,上下级之间对目标轻重缓急的认识程度往往不同,有时候上司着急,但下属还没有认识到。没有明确时间限定的目标也会带来考核的不公正,伤害执行者的工作热情。

 

广州市夸克企业顾问有限公司

 

——广州市夸克企业顾问有限公司        

 

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