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观点 | 组织建立的基础:是“信任”不是“命令与控制”
发布时间:2016-05-18 17:01:58
信息来源:广州市夸克企业顾问有限公司
文章摘要:在传统的观念中,一个组织之建立,首先是依循分工原理,或依功能、或依产品、或依其它基础,由上而下逐级设立部门与职位,构成一个层级分明、系统完整的组织结构。
 

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 在传统的观念中,一个组织之建立,首先是依循分工原理,或依功能、或依产品、或依其它基础,由上而下逐级设立部门与职位,构成一个层级分明、系统完整的组织结构。

然后这一组织再经由命令与控制】(command and control)予以运作,以达成任务和目标。这一模式被普遍接受,即使被誉为管理制度上之一大杰作【目标管理】(Management by Objective, MBO)纳入了【参与管理】(management by participation)的原理,基本上也仍然是上述模式下的产物。

随着知识经济的到来,可能由于种种原因,使得这种模式失去其效用。

首先,一个企业的有效运作乃建立在他所掌握的核心能力上
这时,往往由于一个企业无法拥有所需要的所有的核心能力,或是由于争取时间,或是希望对于全球市场有较大涵盖能力,在这些原因下,因而采取了策略联盟的做法。
在这情况下,联盟伙伴之间就不适用【命令与控制】模式。

再者,在于知识经济中,一个组织之所以能创造价值,乃在于知识之有效利用,或是说,经由知识工作者之努力与贡献
然而对于这种知识工作者,公司可以给予他们以任务,但是有关如何达成这种任务,甚至什么是任务的具体表现,一般并非公司或上级能够事先予以规划并责成他们付诸实施。
反之,一个组织只能给予他们一种自主与开放的环境,让他们自己去寻找机会,发挥他们的创造能力。这时,那种传统的命令与控制的程序也不适用。

第三、尤其随着数字化的发展,组织逐渐和具体的空间位置脱离,即使属于同一组织的人,包括上司和下属在内,往往不在一地,也可能多日不见一面。在这情况下,即使想采取传统的【命令与控制】作法也大有困难。

然而,一个组织的建立,必然要靠协调和合作,在工业经济下如此,在知识经济下依然如此。
所不同的是,在知识经济情况下,这种协调和合作的基础,由于上面所说的几种原因,不是经由上级的【命令与控制】,而是依靠【信任】(trust)

二者最大不同,在于【信任】能赋予工作者以【命令与控制】下所缺乏的【自由度】
这是一个十分关键性的区别,因为一旦缺乏这种【自由度】,不管一位知识工作者多么有能力,也将无从发挥,反而变成一个奉命办事的操作或执行工具而已,这和他们应有的角色可说是大相径庭。

令人担心的是,在现实环境中,人们一方面高唱【知识创新】的重要,也极力培育所谓的【知识工作者】。
然而,在另一方面,又牢牢想以【命令与控制】的桎梏,将他们绑得动弹不得。
在这情况下,要想透过他们的努力与贡献以增强组织的活力与弹性,不啻是【缘木求鱼】的做法。

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